Стратегия онлайн-маркетинга для магазина экологичной бытовой химии


Клиент: Стартап, организованный топ-менеджерами - магазин экологичной бытовой химии в Москве.

Задача: Создать эффективную стратегию для быстрого запуска продаж

Услуги: Стратегия, Сайт
ШАГ 1
Брифинг и анализ компании
Перед началом работы над новым проектом мы всегда первым делом знакомимся с клиентом: какие это люди, какие у них ценности и цели, какая цель у компании в целом.

В этом проекте заказчиками оказались группа топ-менеджеров крупных компаний, которые объединились под идеей сохранить экологию нашей планеты и создать комьюнити таких же неравнодушных к вопросам экологии людей.

Они решили запустить сеть магазинов-мастерских, где будут продаваться экологичные товары с акцентом на экологичную бытовую химию.

Мы провели вводный брифинг, который длился около 1.5ч, в течение которого заказчики отвечали на наши вопросы, чтобы мы четко поняли цели, ценности компании и ассортимент.

В итоге мы структурировали информацию по следующим пунктам:

  • какие задачи стоят перед компанией;
  • какие проблемы есть;
  • кто по их мнению их целевая аудитория;
  • каких конкурентов они знают;
  • какие продукты и услуги предлагает компания;
  • какие задачи потребителей решают продукты и услуги;
  • есть ли сформулированные цели, миссия, УТП;
  • и т.д.
ШАГ 2
Анализ целевой аудитории
Мы выяснили, что покупатели компании делятся на несколько групп:

  • мамы;
  • владельцы домашних животных;
  • люди с аллергией и чувствительной кожей;
  • дачники и жители частных домов;
  • люди, беспокоящиеся об экологии, вегетарианцы, веганы, йоги;
  • соседи оффлайн-магазинов;
  • эстеты;
  • оптовые покупатели.
Далее мы проанализировали каждую группу целевой аудитории и составили портреты потребителей, в которых отразили важные для будущего маркетинга характеристики:

  • пол;
  • возраст;
  • род деятельности;
  • потребности и задачи;
  • бюджет и частоту покупок;
  • и прочие весомые характеристики портретов ЦА.
ШАГ 3
Маркетинговый путь клиента
На основании портретов групп целевой аудитории и их потребностей мы составили маркетинговый путь клиента (CJM - Сustomer Journey Map), котором отразили:

  • точки первичного касания с компанией;
  • предпочтительные варианты взаимодействия;
  • этапы взаимодействия клиентов с компанией;
  • средства коммуникации с клиентами;
  • дополнительные услуги;
  • маркетинговые активности и УТП, которые будут стимулировать к покупке на каждом из этапов CJM.
ШАГ 4
Анализ рынка и конкурентов
Мы исследовали спрос на товары компании-заказчика в интернете и провели анализ конкурентов в России и СНГ, а также нашли лучшие примеры аналогичных компаний в других крупнейших странах.

Конкурентный анализ - это следующий этап в маркетинговой стратегии. Он помогает не только отстроится от конкурентов, но и избежать ненужных ошибок.

Исследования мы проводили по двум направлениям:

  • коммерческий анализ конкурентов — кто основные конкуренты, что продают, какие каналы продаж используют и т.д.;
  • анализ веб-ресурсов конкурентов — УТП, маркетинговые активности, ассортимент, фишки сайта и прочие детали.
ШАГ 5
Выводы и формирование
стратегии онлайн-маркетинга
Учитывая цели и задачи компании, а также проведенный анализ покупателей, рынка и конкурентов, мы составили уникальные торговые предложения для компании-заказчика и саму стратегию, которая позволит достигнуть цели.
В стратегии отразили такие цели как:
  • Выход на рынок;
  • Повышение узнаваемости бренда и формирование определенного имиджа компании;
  • Запуск розничных и оптовых продаж;
  • Формирование сообщества людей со схожими ценностями;
  • Просветительская деятельность в области экологии.

Под каждую цель подобрали маркетинговые каналы и инструменты, которые позволят достигнуть цели.

ШАГ 6
Формирование плана реализации стратегии
После формирования стратегии мы составили план ее реализации - создали задачи по каждому направлению с оценкой сроков и ресурсов и отобразили их в виде диаграммы Ганта. Включили в план как онлайн, так и офлайн активности.

После этого мы приступили к разработке онлайн-магазина, но об этом мы расскажем в отдельном кейсе :)
Закажите Бесплатную стратегическую консультацию
для роста ваших продаж
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
svetlana@zubova.online