Разработка стратегии онлайн-маркетинга и онлайн-магазина для компании по продаже инженерных систем

Время чтения 5 минут
 
Российская компания "Тепломир", занимающаяся продажей, монтажом и сервисным обслуживанием теплых полов, систем водоснабжения и теплоснабжения, существовала на рынке с 2008 года, представляла собой сеть офлайн магазинов. Руководство компании планировало расширение: открыть новые офлайн торговые точки и запустить онлайн-продажи.

Так как опыта в онлайне у компании не было, руководители обратились за помощью к профессионалам - в агентство Zubova.online.

Перед агентством встала задача разработать стратегию интернет маркетинга и создать продающий онлайн-магазин.

В статье рассказываем этапы работы над проектом.
ШАГ 1
Анализ компании и продукта
Для того чтобы создать грамотную маркетинговую стратегию, нам нужно было погрузиться в мир заказчика. Поэтому мы провели брифинг, который нам позволил получить информацию:

  • какие задачи стоят перед компанией;
  • какие проблемы есть;
  • кто по их мнению их целевая аудитория;
  • каких конкурентов они знают;
  • какие продукты и услуги предлагает компания;
  • какие задачи потребителей решают продукты и услуги;
  • есть ли сформулированные цели, миссия, УТП;
  • и т.д.
ШАГ 2
Анализ целевой аудитории
Мы выяснили, что покупатели компании делятся на 2 группы:

  • профессионалы, которые выполняют работы на заказ;
  • частные покупатели, которые делают ремонт для себя.

Далее мы проанализировали целевую аудиторию и составили портреты потребителей, в которых отразили важные для будущего маркетинга характеристики:

  • пол;
  • возраст;
  • род деятельности;
  • потребности и задачи;
  • бюджет и частоту покупок;
  • и прочие весомые характеристики портретов ЦА.

ШАГ 3
Маркетинговый путь клиента
На основании портретов ЦА и их потребностей мы составили маркетинговый путь клиента (CJM - Сustomer Journey Map), котором отразили:

  • точки первичного касания с компанией;
  • предпочтительные варианты взаимодействия;
  • этапы взаимодействия клиентов с компанией;
  • средства коммуникации с клиентами;
  • дополнительные услуги;
  • маркетинговые активности и УТП, которые будут стимулировать к покупке на каждом из этапов CJM.
ШАГ 4
Анализ конкурентов
Конкурентный анализ - это следующий этап в маркетинговой стратегии. Он помогает не только отстроится от конкурентов, но и избежать ненужных ошибок.

Исследования мы проводили по двум направлениям:

  • коммерческий анализ конкурентов — кто основные конкуренты, что продают, какие каналы продаж используют;

  • анализ веб-ресурсов конкурентов — как выглядит сайт (цвета, навигация, меню, карточки товара, корзина и т.д), маркетинговые активности и пр.

ШАГ 5
Стратегия онлайн-маркетинга
Учитывая цели и задачи компании, а также проведенный анализ покупателей, рынка и конкурентов, мы составили стратегию, которая позволит достигнуть цели.
После стратегии составили план реализации поставленных задач с оценкой сроков и ресурсов, включили в план как онлайн, так и офлайн активности.
ШАГ 6
Разработка дизайна онлайн-магазина
Следующий шаг — разработка дизайна магазина. Проведенные исследования рынка, конкурентов и потребителей помог нам сформировать грамотную концепцию дизайна сайта, удовлетворяющую потребности двух основных групп потребителей.
Были составлены прототипы всех страниц сайта с учетом CJM пользователей.

Навигация была организована таким образом, чтобы и профессионалы, которые точно знают, что им нужно, и непрофессионалы, которые не разбираются в технических моментах, могли без проблем в каталоге найти товар. Дополнительно добавили функцию сравнения товаров и подсказки, чтобы клиентам было проще разобраться в предоставляемой продукции и услугах.

У компании уже был логотип, который мы должны были использовать. Он представлял собой наименование компании, исполненное в двух цветах: синий и красный. Такое цветовое решение идеально отражает сферу деятельности компании. Мы лишь подобрали подходящие для web оттенки и модернизировали логотип — сделали градиентную растяжку от красного к синему, так как градиент — это один из широко используемых трендов в современном web-дизайне.

Далее, вдохновившись Material Design от Google и Human Interface Guidelines от Apple, мы подготовили несколько концепций дизайна на выбор Заказчика. После выбора концепции перешли UI Kit - дизайну основных элементов сайта.




ШАГ 7
Отрисовка всех страниц сайта, адаптив
На этом этапе мы отрисовали следующие страницы для ПК и мобильной версии сайта:

  • главная страница;
  • все состояния меню;
  • каталог товаров;
  • страница товара;
  • форма для отзывов;
  • каталог статей;
  • станица статьи;
  • каталог услуг;
  • оповещение о добавлении товара;
  • сравнение товаров;
  • избранные товары;
  • адреса офлайн магазинов;
  • вакансии;
  • оплата;
  • доставка и возврат;
  • о компании;
  • вход в личный кабинет;
  • регистрация;
  • всплывающая корзина;
  • корзина;
  • оформление заказа;
  • страница 404;
  • личный кабинет: контактные данные, заказы, адрес доставки, настройка профиля.



ШАГ 8
Разработка сайта и наполнение его товарами и контентом.
Для реализации онлайн-магазина была выбрана платформа InSales, так как она очень простая в администрировании, имеет широкий функционал, бесплатную техническую поддержку, большой набор интеграций, встроенную интеграцию с 1С, позволяет в короткие сроки реализовать дизайн любой сложности.

Мы разработали структуру сайта таким образом, чтобы он был не просто интернет-магазином, а своеобразным порталом с полезными материалами для профессиональных и непрофессиональных покупателей. Для этого мы изучили нишу и подготовили необходимый контент для наполнения сайта.

В ассортименте магазина тысячи товаров, выгруженных их 1С. Товары не были описаны достаточно для онлайн-продаж, поэтому мы спарсили недостающие описания товаров с сайтов поставщиков и массово загрузили на сайт. Далее контент-менеджер вручную проверил корректность данных.
ШАГ 9
Старт продаж онлайн-магазина
Для продвижения онлайн-магазина и привлечения покупателей были реализованы следующие работы:
  • SEO-оптимизация сайта и SEO-продвижение,
  • SMM,
  • Таргетированная реклама.
Хотите так же?

Предлагаем личную или скайп-встречу, на которой мы расскажем о том, как увеличить свои онлайн продажи.
Как минимум, вы узнаете много полезного про онлайн ритейл и интернет-рекламу.
Как максимум - купите систему онлайн продаж и заработаете дополнительно несколько миллионов рублей.

Светлана Зубова

svetlana@zubova.online
+7 968 693 0500
ВЕРНУТЬСЯ НА ГЛАВНУЮ СТРАНИЦУ